Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glitzblixo.org pour les cours en ligne portant sur la création de titres, l’ajout de repères à l’écran et la conception d’éléments visuels simples destinés à accompagner des séquences filmées. Elle concerne les achats de formations numériques, les accès à des modules interactifs et les éventuels compléments de matériel pédagogique fournis sous forme dématérialisée. Les services incluent l’accès illimité aux contenus pendant la durée souscrite, les mises à jour régulières des leçons et le support technique associé.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n’est appliqué lors de l’achat initial. Les éventuels frais de conversion bancaire pour les paiements internationaux restent à la charge du client. glitzblixo.org se réserve le droit d’ajuster les tarifs en cas de modification légale des taux de TVA, avec notification préalable aux clients existants.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit et de débit principales, ainsi que par virement bancaire sécurisé. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation préalable par l’établissement bancaire du client. Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de protection contre la fraude. Aucune information sensible n’est stockée sur les serveurs de glitzblixo.org.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, un courriel de confirmation est envoyé immédiatement, détaillant la commande, le montant et les conditions d’accès. Le contrat est considéré comme formé dès la réception de ce courriel et l’activation du compte utilisateur. L’accès aux contenus est alors ouvert dans un délai maximum de vingt-quatre heures.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la confirmation de la commande pour exercer son droit de rétractation sans justification. Ce délai ne s’applique pas aux contenus numériques déjà téléchargés ou consultés après consentement exprès et renonciation au droit de rétractation.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement pour les commandes non entamées ou pour les défauts techniques majeurs imputables à glitzblixo.org. Les accès déjà utilisés, les modules partiellement visionnés ou les promotions spéciales ne donnent pas droit à remboursement. Les frais de transaction initiaux ne sont pas restitués en cas de rétractation après activation du contenu.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour initier une demande, le client doit adresser un courriel à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées complètes et le motif détaillé. Une copie de la confirmation d’achat est exigée. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information dans un délai de cinq jours ouvrés.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrés. Une décision motivée est communiquée par courriel. En cas de rejet, les raisons précises sont exposées et des alternatives, telles qu’un crédit d’accès, peuvent être proposées. Le client peut contester la décision en fournissant des éléments complémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend entre cinq et quatorze jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Les fonds apparaissent sur le relevé du client dans un délai maximum de trente jours après approbation.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début de la consultation avec consentement préalable. Les abonnements mensuels ou annuels peuvent être résiliés à tout moment, mais aucune fraction de période entamée n’est remboursée. Les codes promotionnels ou réductions ne sont pas cumulables et ne donnent pas lieu à compensation financière.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d’échec de paiement, le client est invité à régulariser dans les sept jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate du compte et la transmission des informations aux autorités compétentes, conformément à la législation belge.

Droits obligatoires des consommateurs belges non exclus par la politique

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD et les dispositions relatives aux contrats à distance. Ces droits incluent la garantie légale de conformité et la possibilité d’introduire une plainte auprès du Service de médiation pour le consommateur.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. glitzblixo.org peut modifier cette politique à tout moment ; les versions antérieures restent accessibles sur demande. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document.